Gucci

"J'abandonne mon prototype de casquette après 8 ans à sec j'en ai mare Marco amorosetti"

"Toujours de bonne expérience. Très belle pièce , personnel serviable et professionnel"

"Prenez rendez vous avec votre conseiller au préalable sinon vous risquez d'attendre longtemps avant d'entrer surtout le weekend"

"J’ai voulu acheter des paires à Gucci on m’a refuser la vente tout sa car j’étais arabe"

"Expérience décevante chez Gucci à La Vallée Village. Mon sac m’a été remis directement dans une simple poche, sans boîte ni présentation, ce qui est surprenant et indigne d’une maison de luxe. J’ai dû insister pour obtenir un emballage plus approprié. Pour une marque de ce standing, on s’attend à un service beaucoup plus soigné."

"Merci à Amine pour l’accueille. Nous avons passé un très bon moment grâce à lui. Gardez le avec vous !!!"

"Magnifique magasin! Et la vendeuse Nawel est juste incroyable et remplie de bienveillances et de conseils"

"40 minutes d attente devant la boutique, alors qu il y a personne dedans il faut arrêter un peu la. 30 min à la caisse et 30 min pour faire régler la montre j ai jamais perdu autant de temps dans un magasin"

"Je suis super contente, je me suis rendu pour un SAV après un coup de cœur d’achat quelques semaines auparavant. Celui-ci étant défectueux.. on m’a trouvé une solution à l’identique que j’attends avec impatience! La solution a été trouvée par la vendeuse Déborah et la Manager j’attend de voir le résultat mais bravo 🎉"

"Vendre une chaussure de mauvaise qualité qui se détériore sans même encore être utilisé c’est un peu abusé, à croire qu aujourd’hui le vrai et le faux sont de même qualité mais juste à un prix différent"

"J'étais très heureuse de mon passage à Gucci ce matin. Étant troublée et désorientée, j'ai apprécié l'aide de Dona de Gucci de village vallée. Elle a su faire preuve d'une grande bienveillance envers moi, étant a l'écoute de toutes mes demandes son sourciller. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme . Ce qui m'a permis de faire mes achats en plaine sérénité. Je pense qu'il devrait y avoir plus de personnes comme elle, car c'est l'une des premières fois que je rencontre une personne aussi altruiste et attentive. En fin de compte , J'ai pu acheter des articles incroyable, aidé par Une personne si charmante ,que demandé de mieux ? Merci Dona."

"Boutique très propre et bien organisée, agréable à parcourir. Le choix est restreint mais les articles proposés sont de qualité. Une adresse à retenir pour des trouvailles ciblées."

"Très déçue par l’expérience dans le magasin Gucci!!!! Plus d’une heure d’attente à l’extérieur, dans une file d’attente à deux vitesses où certains sont clairement privilégiés pendant que d’autres patientent sans aucune considération. Aucun effort pour gérer la file de manière équitable ou informer les clients. Une marque de ce standing devrait offrir un service irréprochable à tous ses visiteurs, sans favoritisme. Expérience déplorable."

"Un grand merci aux conseillère Salwa et Lucile pour leurs gentillesse et leurs patience."

"Accueil client catastrophique. Une vingtaine de clients qui sortent et le vigile ne laisse entrer que 4 personnes tout ca pour faire croire que la boutique est extrêmement sollicitée. Si on ne sait pas y faire par temps d'affluence il faudrait penser à se remettre en question"

"L'attente est longue, mais le seul point positif est la qualité du service client, notamment grâce à Randi, un aimable vendeur !"

"Vendeuse tres désagréable, on se sent juger, tres déçu nous étions venus afin de faire des achats chez Gucci, vu le comportement de la vendeuse, nous avons fini chez Prada"

"A FUIR ! La seule boutique qui ne sait pas vous dire bonjour, quel accueil ! Habitué des boutiques de luxe,je n'ai jamais vu ça! Outlet ou pas un client reste un client mais très DECEVANT ! Revoyez votre équipe ! Je rejoins les avis médiocres personnel qu'on dérange ! Passage ce lundi 9 juin à 12h45 en attendant de rentrée, j'ai vu même une personne prioritaire présenter sa carte mobilité et une autre enceinte on été mal reçu par la personne qui filtre l'entrée (une femme) c'est honteux !! D'ailleurs une de ces personnes est reparti elle a bien fait !"

"Beau magasin et prix attractifs . Mention toute spéciale à Anna qui par son sourire et sa disponibilité vous fait passer un agréable moment"

"Il y avait 3 clients dans la boutique bous avons fait 1h de queue puis lorsque nous sommes entrés nous avons également attendus une quinzaine de minutes. Franchement trop d'attente pour peu d'articles et des tailles non disponibles. C'est du n'importe quoi ! Fini plus jamais !"

"Une expérience client déplorable dans ce magasin Gucci. Des processus interminables et une attitude inacceptable de la part du responsable. Rien à voir avec les standards attendus dans l’univers du luxe."

"Expérience incroyable! Je vous recommande Mme Manal Nakkache une vendeuse très à l’écoute, disponible et super impliquée. Je retournerais faire des achats avec elle!!!"

"File d'attente interminable aimabilité 0 Les prétextes coupe files ne sont même pas vraiment vérifiés. Et les vendeurs/vendeuses nonchalantes."

"Gestion du magasin ridicule ils font patienter les clients alors que la boutique est vide... Les seuls à procéder ainsi à la vallée Village... Ils ont 4 vendeurs pour s occuper de 50 personnes qui attendent et il faut attendre qu un vendeur se libère non mais vraiment je sais pas qui a ce genre d idée surtout sans un moment de crise actuelle, mais pas très intelligent pour faire du chiffres ...changer de direction conseil!!!"

"Une expérience absolument déplorable au magasin Gucci. Une cliente dehors dans un froid glacial, habillée en bonnet, écharpe, blouson, et même des bottes de ski, avec un vent à couper le souffle. C'était comme si j'étais au pôle Nord ou en Alaska, peut-être même plus froid que ça ! Franchement, les pingouins eux-mêmes auraient trouvé ça trop frais. À l'intérieur, il y avait à peine 4 ou 5 clients, et dès qu'ils sortaient, ils repartaient mains vides, sans même un sac. Ça me dépasse, comment ce magasin fait-il de l'argent ? C’est un vrai mystère. C’est le seul endroit à Vale Village où personne n’achète, ils sortent tous les mains vides. 😅 Et en plus, ils te font galérer dehors comme un pingouin congelé. Pour moi, c’est juste de l’absurde ! À ce niveau, c’est presque une insulte à l’espèce humaine. Vraiment, à fuir si tu cherches un minimum de respect et de service"

"Du jamais vu! Accueil horrible. 1h30 d’attente avec le pire des mépris pour leurs clients. Même chez Primark on est beaucoup mieux reçu. A fuir!!!"

"Très mauvaise gestion de la file d’attente… Plus de 45min à patienter dehors, alors que la boutique est quasiment vide. Les seuls clients à pouvoir rentrer sont ceux qui feignent d’avoir quelqu’un qu’ils connaissent à l’intérieur ou alors les PMR. Qui ne présentent pas nécessairement leur carte. On vous fait donc patienter davantage puisque ces clients, qui ne font absolument pas la queue, eux rentrent à votre place ! Aucunes compréhensions de la part du personnel. Honteux pour une maison comme Gucci."

"Expérience décevante ! Nous avons dû attendre plus de 30 minutes à l’entrée alors que le magasin était pratiquement vide et qu’il y avait plusieurs vendeurs qui ne s’occupaient d’aucun client. Aucun effort pour accélérer l’attente, aucune explication donnée… Une gestion incompréhensible qui donne juste envie de faire demi-tour. On s’attend à un minimum de considération dans une boutique de ce standing, mais ce n’est clairement pas le cas ici. Très déçue."

"Expérience décevante, cela fait trois fois que je vais à Val d’Europe, j’ai réussi à rentrer une fois sur les 3 mais il aura fallu attendre plus d’une heure au froid et on nous refait attendre à l’intérieur. Les vendeurs vendeuses ne sont pas souriant. C’est vraiment dommage car la boutique est grande."

"Très mauvaise expérience avec le vigile. Je travaille moi même à la vallée j’étais passé pour voir des bottes un midi et le vendeur m’a dit de repasser le soir pour que je puisse les prendre. J’arrive à 19h30 un mardi soir. Le vigile avec de cheveux assez grand de taille (pas le chauve qui lui est bien élevée et poli) ne dit ni bonjour ni aucune forme de politesse mais « vous passez par la sortie donc vous ne rentrez pas on est complet » Les conditions d’entrée dans cette boutique change tout le temps. Mais au lieu d’expliquer à quel lient repasser ou de me demander si j’avais rdv avec un rdv, ce vigile s’est pris pour un vigile de boîte de nuit et m’a fermé la porte au nez. Comment- pouvez vous engagez du personnel dont leur tâches est de gérer l’accueil des clients sans qu’il ne maîtrise aucune forme de politesse ?"

"Bonjour, J'ai fait l'achat d'un sac pour Noël. Je suis allé en magasin pour faire un échange ou un avoir, car on m'a dit que j'avais ces deux possibilités par téléphone. J'ai vu 4 personnes différentes en magasin et elles m'ont donné 4 versions différentes. Une m'a dit qu'elle allait contacter un responsable pour obtenir un avoir, d'autres que l'avoir n'était pas disponible, etc. Au final, je me suis déplacé, aucun sac n'était à mon goût. J'ai demandé s'il était possible d'avoir un avoir, et on m'a répondu non. J'ai demandé si je pouvais échanger et éventuellement rééchanger ultérieurement, le temps que je retrouve un sac, car rien ne me plaisait. On m'a dit qu'ils étaient limités à un seul échange, donc pas possible. Je me retrouve avec un sac que je ne veux pas, qui a coûté très cher, et ils ne m'ont proposé aucune alternative. C'est vraiment absurde compte tenu du prix et de l'enseigne, que ce soit un outlet ou non ! N’achetez jamais la bas si vous n’êtes pas sur. Et surtout si c’est un cadeaux. L’accueil déplorable"

"Le fait de faire la queue est un peu dérangeant mais lorsque c'est notre tour on est content que le magasin soit aéré surtout avec un bébé. Prix attractif pour du luxe"

"Mon mari et moi avons visité et acheté aujourd'hui (le 01/01/2025) à la boutique GUCCI. Je vois beaucoup de personnes se plaindre du système de QR CODE mais je trouve ça très pratique personnellement. En revanche, ce qui me plaît beaucoup moins, c'est le manque de respect des gens notamment envers la personne de l'entrée : impolitesses, méchancetés et arrogance lui ont été accordés alors qu'il n'y est pour RIEN. Le monsieur qui était présent cette après midi à l'entrée pour nous expliquer le système a fait preuve d'une TRÈS TRÈS grande patience et a pris le temps de détailler le fonctionnement à chacun, bravo à vous, ça ne doit pas être facile dans des conditions pareilles et avec des gens aussi désagréables ! Également, nous tenions à remercier chaleureusement Dona, une conseillère de vente extraordinaire et grandement emphatique, qui a su prendre le temps pour nous et qui s'est démené pour trouver une résolution positive au petit soucis que nous avons rencontré. Vous êtes tout simplement géniale, et votre gentillesse m'a profondément touchée 🥹🫶🏽 À bientôt, et encore merci !"

"Bonjour. J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro ! Je suis venue 2 jours de suite et je n’ai pas pu accéder au magasin ! On ne peut ni faire la file d’attente présentielle ni scanner le QR code car il y a trop de monde inscrit dans la file d’attente virtuelle . Le groom vous demande de revenir plus tard et vous explique « Si vous êtes chanceux, vous pourrez peut-être scanner le QR code pour accéder au magasin » On ne joue pas au Loto, on vient faire du Shopping! Donc je suis reparti 2 fois et pour sûr, suite à cet accueil et se raisonnement de la gestion des clients, je ne reviendrai plus! Ce fonctionnement est indigne d’un magasin de luxe. Il serait temps de revoir votre façon de gérer les entrées . Si Gucci n’est pas capable de faire accéder la clientèle grâce à ce système, elle n’a qu’à donner des rendez-vous avec une heure précise à chaque personne souhaitant entrer . Nous ne sommes pas des girouettes que l’on balade ! Je rappelle tout de même aux managers de cette boutique que l’on vient pour donner notre argent ! J’affectionne particulièrement cette marque mais mon expérience de ces derniers jours m’a fait changer d’avis. Je vous remercie vous m’avez fait réaliser que vous ne méritiez pas mon argent. Cordialement"

"Service client et attente pas du tout dignes d’une maison de luxe. L’attente fut interminable (l’entrée marche avec un système de réservation via un QR code qui est disponible quand les équipes sont ok) et la gestion des flux est vraiment à revoir (beaucoup de clients n’ont pas pu entrer même après plusieurs heures d’attente !), à croire que la maison ne considère pas du tout ses clients."

"Expérience client totalement déplorable en période d’affluence, l’entrée fonctionne par un système de réservation virtuel avec un QR code à scanner devant la boutique, mais qui n’est plus valable une fois la file d’attente virtuelle complète. En 3 heures il ne m’a même pas été possible de scanner ce code. On vous dit de revenir dans 15-30 minutes à chaque fois mais le code n’est jamais disponible. Une heure avant la fermeture, on vous fait miroiter que le système de réservation va réouvrir mais finalement le personnel ne laissait quasiment plus rentrer personne à part les dernières personnes dans la liste virtuelle. Je pense que l’expérience se rapproche de celle des boutiques de fast-fashion (et encore)."

"Je suis très déçue de mon passage dans ce magasin. Dès notre entrée, nous avons été accueillies avec condescendance par plusieurs vendeuses qui semblaient plus occupées à discuter entre elles qu’à s’occuper des clients. Lorsque j’ai demandé des articles en stock, une vendeuse portant des lunettes et ayant un accent m’a sèchement répondu qu’il n’y avait que ce qui était exposé en magasin, bien que je savais pertinemment qu’il y avait d’autres articles en arrière-boutique (confirmé par une amie passée une heure avant). J’ai également remarqué que certaines clientes avait les iPods des vendeuses. Lorsque j’ai demandé à une vendeuse de vérifier les modèles disponibles sur son iPod, elle a refusé en prétextant que c’était interdit, alors que d’autres le faisaient. Heureusement, j’ai croisé une vendeuse métisse, très professionnelle, qui a pris le temps de m’expliquer que, selon les règles, les iPods ne pouvaient pas être confiés aux clients. Malgré son statut d’intérimaire et l’absence de matériel, elle m’a proposé une assistance complète du début à la fin. Grâce à son attitude, cette visite a été moins désagréable. Un grand merci à elle pour son professionnalisme, mais le reste de l’équipe devrait revoir son sens du service client."

"On est chez Gucci version h&m !!! L'accueil et le service zéro !! Je viens pour un échange pour un article défectueux, le jour de l'achat on me dit qu'il est possible d'échanger ou avoir Or ce n'est pas le cas L'hôtesse me dit qu'elle me fait une faveur pour l'échange. Alors que c'est inscrit sur le ticket de caisse 30j pour échange. Malheureusement l'article plus disponible. Je demande donc un avoir afin de patienter jusqu'à leur prochaine livraison et la stupeur : ce n'est pas possible ! Je tente de lui expliquer que ce n'est pas ce qu'on m'a dit lors de l'achat elle me regarde avec un dédain et s'en va !! Quel manque de considération pour vos clients, vous devriez former vos vendeurs dans leur tenue , discours et surtout sur l'amabilité !!! Finalement je suis reparti avec mon article et son défaut 😩 j'estime que l'argent qu'on vous laisse nous avons droit à un minimum de respect et de considération"

"Le portier n’a pas compris le principe de la file d’attente virtuel que le magasin a créé ! J’ai attendu 1h mon tour pour rien, il a pas compris qu’il y a un ordre de passage et qu’on doit patienter notre tour"

"3 sourire dessiner sur le visage de la jeune fille d'avant hier mise devant la porte pour filtrer les entrées. La deuxième vendeuse qui nous a fait une légère présentation sur le sac ensuite la pochette. L'agent de surveillance bien veillant et souriant, sinon la vendeuse qui nous a servi l'écharpe énervé pour rien, le personnel de la caisse un brune et un grand blanc zéro sourire pas de communication c'était ultra froid. Ce n'est absolument pas la politique de Kering"

"Mauvaises recommendations données pour vendre. Je voulais une paire de chaussures et il n’y avait pas ma pointure (il ne restait qu’une demi pointure en dessous). La vendeuse m’a incité à les prendre tout de même disant qu’elles allaient s’élargir et ce n’est pas du tout le cas. Le cuir est très rigide et je souffre."

"Service pitoyable, arrivée avec un écharpe lavé seulement à la main et devenu importable, ma manager a dit qu'on ne peut pas le lever, seulement à sèche.personne à la caisse m'on avait informé avant.c'est quand-même bizarre qu'on ne peut passer un écharpe même à l'eau...à la demande de faire une réclamation, la manager a dit que non car ce n'est pas une vraies réclamation. La méchante pure, voici pour un écharpe à quasi 200 euros"

"Je ne sais pas pour qui ils se prennent mais c’est quasiment impossible de rentrer dans cette boutique à chaque fois que j’y vais, c’est rendez-vous dans 45 minutes pour scanner un QR code et prendre rendez-vous. Ils ne connaissent pas l’expérience client on dirait, recrutez plus de vendeurs au lieu de nous rejeter ou faire attendre trop longtemps vos clients. En plus de ça, les vendeurs ne sont pas très agréable."

"Zéro je suis parti hier, premier jour de soldes, une queue interminable, ayant la carte avec mes pathologies carte que j’utilise tout le temps et sans aucun problème pour éviter la queue, car sinon je fais des malaises . À tout moment surtout avec la chaleur Le monsieur de l’accueil blondinet m’a refusé l’accès car il ne comprenait pas ma carte, alors qu’il y avait même le numéro de mon médecin tout était indiqué, Mais j’ai eu droit à un interrogatoire qui m’a énervé, du coup je suis parti c’est inadmissible Malgré que mon mari lui expliqué, et que j’étais accompagné de mes deux enfants , sachez que si j’aurais fait la queue et qu’il se serait passé quelque chose, je peux vous garantir que j’aurais pas laissé passer ça ! Vous venez de perdre une cliente ! Honteux de recaler une personne malade !"

"Premièrement, l'exigence de s'inscrire à l'accueil avec un QR code a rendu ma visite chez Gucci plus compliquée. En tant que client, je m'attendais à une expérience agréable et fluide. Cependant, cette exigence a créé une barrière supplémentaire. Non seulement j'ai dû trouver un moyen d'obtenir ce QR code, mais j'ai également dû attendre mon tour pour pouvoir entrer dans la boutique. Cela a entraîné un retard supplémentaire, ce qui était déjà un problème étant donné que j'avais un avion à prendre Deuxièmement, le refus du responsable de me laisser entrer avec une personne pour m'assister a été une grande déception. En tant que client, je m'attendais à recevoir un service de qualité et à être traité avec respect. Cependant, le responsable a refusé ma demande sans aucune explication valable. J'ai trouvé cela désespérant car cela signifiait que je devais me débrouiller seul pour choisir un sac, ce qui aurait été beaucoup plus facile avec l'aide d'une personne de confiance. responsable irresponsable Il n’y a strictement personne dans la boutique."

"Commençons par l’entrée dans la boutique, 3 personnels en conversation, nous sommes 3 à entrer, ma mère mon frère et moi même, et à dire bonjour : aucune réponse, nous nous répondons mutuellement car la scène est trop énorme pour y croire. Chers vendeurs et responsables, un avertissement n’est pas suffisant lorsqu’un tel mépris se généralise à l’équipe entière. Le soleil se lève pour tous si vos parents ne vous l’ont pas appris. Donc non zéro satisfaction et tant que vos propres familles ne subiront pas ces scènes vous ne changerez pas. Karma is a , u already knew it ;) Ps : je pose ce PS après avoir lu le reste des commentaires. 😂😂😂😂 CAUSE PERDUE Honte sur vous tous"

"Si vous êtes impatient, passez votre chemin ! La queue en caisse est interminable, je n’arrive toujours pas à comprendre, comment est-ce possible de faire la queue pendant + de 40min juste pour être encaisser, je n’ai jamais vu ça de ma vie, surtout pas dans une enseigne de ce standing, c’est un vrai scandale ! Les prix la vallée sont intéressants et selon sa chance, on peut tomber sur de jolies pièces. Merci au vendeur Philippe qui a été très sympathique et à l’écoute."