Maison 123

"Je suis cliente estampillée vip depuis une vingtaine d'années. Ces dernières, je suis restée fidèle à la marque malgré une qualité de fabrication de plus en plus déceptive. 123 investit manifestement dans les semblants, se pare de capsules ronflantes et d'une appellation à cette image, certes varie également son offre mais déserte complètement ce qui la distinguait en terme de qualité des autres marques de son groupe....Autrement dit, les vêtements 123 sont maintenant équivalents en terme de confection aux magasins Etam et Promod d'il y a quelques années. Nous payons donc maintenant 100 euros une pièce qui en coutait 20. Quelle étrange dynamique que se donner toutes les apparences de l'élégance avec une nouvelle dénomination et du marketing en veux-tu en voilà et simultanément produire des frippes??? Consternant en tout point...écologie comprise. Vous allez perdre toutes vos clientes car en terme de mode jetable il y a beaucoup plus abordable et vos vêtements n'offrent plus le confort de l'élégance que nous recherchons..."

"J'ai été cliente régulière pendant des années mais je trouve que la qualité des articles s'est dégradée. Et que dire du service client ? Exemple, j'achète un pull en laine et cachemire à l'automne 2023, je le porte une ou deux fois durant l'hiver et le remet à l'automne suivant et là un trou s'est formé sous l'encolure mais il est trop tard pour le retourner. Le service client me conseille de faire un point, ce que je fais en parvenant à dissimuler le trou. Ensuite je le lave à la main très précautionneusement et séchage à plat comme je le fais avec tous mes pulls en maille fragile mais d'autres trous apparaissent...N'attendant rien de spécial, je l'envoi au siège pour information et ils me répondent que ce sont des trous de mites alors qu'aucun autre de mes pulls n'a de trous ! (ou existe-t-il des mites aquatiques suite au lavage à la main ???). Ils ont quand même eu l'attention de m'envoyer une carte cadeau de 20 euros comme geste commercial mais alors, cerise sur le gâteau, on me dit en magasin que la carte est vide !!!!! De qui se moque-t-on ? La vendeuse très gênée me conseille d'appeler le service client mais je ne poursuivrai pas plus loin les désagréments, ils ont juste perdu une cliente...."

"Absence de service client, aucune réponse suite formulaire de contact, lamentable. Déjà l'année dernière le remboursement suite achat sur internet avait été une galère, heureusement le personnel en magasin m'a aidé car sinon aucun retour, non respect des CGV. Là c'est trop, fuyez l'enseigne ! Je ne remettrais jamais les pieds chez vous et ne verserai plus un centime et je vous fait de la pub dans mon entourage également."

"Obligée de mettre une étoile pour publier...sinon c était sans étoile! Service clients nul Je viens d avoir Mélissa au téléphone, ça ou rien c est pareil. D ' ailleurs cette personne était limite aimable. Je voulais savoir comment pouvoir mettre un code reçu pour mon anniversaire. réponse je ne sais pas. !!Heureusement qu en boutique le service est meilleur ...Sav inquiétant"

"service apres vente inexistant gros souci sur un article on me dit renvoyez le, et a ma grande surprise au bout de 15 jours je recois de nouveau mon article en me disant nous ne prenons pas en charge ce genre de chose , alors que c est eux qui m avaient informe de la démarche par téléphone, et envoyer une étiquette de retour"

"Au secours l'absurdité des points de fidélité et du systeme d'échange!!! les points de fidélité (acquis quelque soit l'article acheté) ne s'appliquent pas sur tous les produits, et encore moins sur les pulls ni les cashmires ce qui est vraiment abusé l'hiver quand il n'y a quasi que cela dans la boutique!!! Quand vous voulez échanger un produit, il faut échanger exactement le même montant, pas de remboursement possible ,même de 4 euros et si vous dites ok ben pas grave, ne me rendez pas la monnaie... gloups et bien ils ne veulent pas c pas possible, tu ne peux pas sortir de la boutique! tu leur donnes de l'argent et ils n'en veulent pas, il faut racheter un truc, alors quand tu as 4 euros à dépenser et que le minimum en boutique est de 80 euros (je vais pas acheter un tee shirt moche à 50 euros, ni une paire de gant à 45 euros); Bref les vendeuses ni peuvent rien mais du coup les pauvres elles ont passé un sale 1/4 dheure avec moi,et si c'était la premiere fois. Et si la marque proposait des choses extraordinnaires et d'une qualité irréprochable, ce qui est loin le cas!."

"vendeuses sympa dispo.mais très peu de choix 123. choix de tailles limités."

"Bonne service"