Maison 123

"J’ai effectué un achat au sein de cette boutique le 26/07 dernier. Après réflexion l’article ne convenant pas j’y retourne aujourd’hui et demande un remboursement de ce vêtement qui je précise fait parti de la nouvelle collection et n’est pas soldé !!! Je me vois refuser le remboursement sous prétexte que la maison ne pratique pas le remboursement ; on m’oblige à accepter un avoir / genre de carte cadeau… Hors sur le ticket de caisse il est bien stipulé « nous échangeons ou remboursions dans un délais de un mois, sur présentation du ticket de caisse, hors périodes de soldes, de promotions, incluant les offres de fidélité, dans les boutiques de France métropolitaine, hors magasins d’usine et corner » Je remplis TOUTES les conditions du remboursement !!! En fin d’après-midi la responsable me rappelle en me disant qu’il y a eu un malentendu entre la jeune vendeuse qui est là depuis 15jrs et qu’elle n’était pas habilité à faire la procédure de remboursement, qu’elle pensait que j’étais pressée et que c’est pour cela qu’elle m’a proposé la carte cadeau… Je suis formelle a aucun moment elle m’a proposé un remboursement (même après avoir eu sa responsable au téléphone devant moi) et m’a d’entrée de jeu dit textuellement « que la maison ne procédait pas aux remboursements » et ce à plusieurs reprises. J’aurais bien évidemment attendu le retour d’une personne habilité pour avoir mon remboursement. Lors de mon échange téléphonique avec la responsable cette dernière m’a dit que comme j’avais acceptée la carte cadeau je ne pouvais plus me faire rembourser à présent… LA BONNE BLAGUE ! J’ai vraiment le sentiment de m’être bien faite entourloupée !!! C’est la responsable du magasin ! Si c’est vraiment un malentendu je ne vois pas ce qui l’empêche de procéder à mon remboursement ! Avec ce genre de politique commerciale je ne suis pas sûr que ce magasin réussisse à fidéliser sa clientèle sur le long terme Je vais donc de ce pas signaler cette pratique commerciale trompeuse à la DGCCRF avec une copie en recommandée à la maison mère 123 À bon entendeur À la suite de mes démarches par mail et courrier recommandé adressés à la maison mère 123, j’ai été contactée par la directrice commerciale ainsi que la responsable clientèle. Je tenais à les remercier sincèrement pour leur écoute, leur professionnalisme et leur réactivité. Elles ont parfaitement compris ma demande et on su y répondre avec sérieux et bienveillance. La situation a été entièrement réglée de manière très satisfaisante et je leur en suis très reconnaissante. Merci !"

"Je sors de chez Maison 123, le magasin est d’une propreté incroyable, bien rangée et aérer. Les vêtements sont d’une qualités incroyable. La responsable est d’une gentillesse exceptionnelle, à l’écoute, attentif à votre demande. N’hésitez pas à aller dans ce magasin si vous voulez de belle pièce et être super bien conseiller par Catherine ( responsable) 🤩🤩"

"Toujours un plaisir de venir chez 123 ! L’accueil est chaleureux, l’équipe souriante et disponible. Le merchandising est vraiment soigné, on prend plaisir à découvrir la boutique. Et la nouvelle collection est tout simplement au top, avec des pièces élégantes et tendance. Bravo et merci !"

"Pour commencer je remercie la patience de la responsable du magasin très à l’écoute je me suis offerte de belles pièces je la conseille Catherine à très bientôt"

"Très beau accueil et très bons conseils"

"Je me suis récemment rendue dans ce magasin pour découvrir la collection et l'expérience n'a pas été à la hauteur. J'y étais déjà passée le lundi après midi, la boutique était fermée dans les horaires d'ouverture sans explication. Alors que je regardais un vêtement plié sur une étagère, la responsable de magasin m'a fait remarquer d'un ton peu agréable qu'il était déjà exposé sur cintre... de l'autre côté du magasin. Son geste agacé (yeux levés au ciel en secouant la tête) m'a donné l'impression d'être de trop, alors que j'avais pris soin de replier correctement l'article. Je comprends tout à fait que les équipes souhaitent garder le magasin en ordre, mais la manière de le dire compte énormément dans l'expérience client. Dommage, car j'avais repéré des articles de la marque sur internet et souhaitais privilégier l'achat en boutique. Finalement, je n'ai pas eu envie de poursuivre mes achats. Dans une période difficile dans laquelle les commerces de proximité ferment à la chaîne, un accueil plus bienveillant et attentif ferait vraiment la différence."

"Un magasin agréable et aéré qui met en valeur les différents produits. Un accueil chaleureux et professionnel."

"Bon accueil et conseil"

"Toujours aussi agréable de flâner dans cette maison .., les articles sont chics et décontractés, impossible de ne pas trouver son bonheur. Très bonne qualité. L’accueil et les conseils sont géniaux. J’adore …"

"Bon accueil et vitrines toujours attrayantes"