Moncler

"Je mets une étoile, pas la boutique, Mais au vendeur qui répond au téléphone, Irrespectueux très mauvais vendeur à renvoyer personnellement, Car je suis de Toulouse et pour un renseignement il m’a dit de venir en boutique vraiment odieux et s’il vous plaît si vous l’avez au téléphone faites-vous passer quelqu’un d’autre c’est un homme, je précise"

"Merci infiniment à Sébastien qui nous à accueillit et conseillé !!"

"Qu'il s'agisse du vendeur comme de l'hôte de caisse, l'accueil a été professionnel et chaleureux !"

"Le personnel est très accueillant et, très professionnel.. Les promotions étaient très intéressantes. Je suis très content des articles que j’ai pu trouver,, en tant que client fidèle je ne suis vraiment pas déçu. Merci à toute l’équipe Moncler"

"Un grand merci à la vendeuse Laura qui m’as si bien accueilli, et a su faire preuve de professionnalisme, lors de mes achats j’aime me sentir en confiance et Laura a été cette personne pour me mettre dans cette confiance, je re viendrai avec l’espérance de re faire mes achats accompagné de Laura"

"Excellent accueil de la part du manageur du magasin qui nous à bien conseillé et mis à l’aise"

"Super boutique! L’équipe est accueillante et la sélections super variées. Grand merci au manager pour son aide précieuse"

"Très belle boutique avec une sélection soignée de pièces Moncler. L’accueil est chaleureux, le personnel est attentif et de bon conseil. Les produits sont bien présentés dans un cadre élégant. Une expérience shopping agréable, je recommande vivement"

"très bon accueil de la part du personnel surtout saga très accueillente"

"Les vendeurs préfèrent discuter entre eux que de s’occuper des clients."

"Très bien accueilli lors de mon passage, je ne comprends pas les précédents avis, les 2 vendeurs situés à l'accueil m'ont dit bonjour (un jeune homme et une dame) et se sont montrés disponible pour me conseiller, belle sélection de produits, je recommande."

"Veuillez à apprendre aux vendeurs que lors de leurs recrutement vous à bien veillée à ce qu'un bonjour soit obligatoire. 0 bonjour, regard méprisant, il souffle sur les clients, je suis ultra choquée de leurs comportement à croire que nous sommes pas les bienvenus. Ils faut faire quelque choses"

"A fuir. Accueil déplorable, les vendeurs se permettent d’être désagréables et de parler aux clients sur un ton hautain et condescendant. Le vendeur était inexpérimenté, impoli se permet de reprendre les clients de manière très agressive, il faut revoir vos politiques d’embauche. Vous faites honte à la marque."

"Passage il y a 2 jours et j’ai été très bien accueillis par l’hôte de caisse Quentin, qui a su répondre parfaitement à mes questions, il m’a rassuré sur mon achat alors que j’avais encore des doutes. Il a été top et pro! merci Quentin"

"Le personnel est systématiquement en train de discuter entre eux aucun accueil bien dommage pour une maison de se standing même si on est sur de l’Outlet"

"Accueil inexistant Les vendeurs ne disent pas bonjour, ni même au revoir. Et pourtant ils voient les clients entrer dans la boutique surtout quand celle ci est vide. De plus ils sont souvent sur leur portable et ne sont pas du tout agréables."

"J'aimerais signaler la discourtoisie du personnel du Magasin Monclerc de la vallée village. Le personnel de cette boutique ne traite pas tous les clients de la même manière. Le vendeur a accordé une remise de 10% à des clients étrangers alors que lors de mon achat j'avais un code de remise on m'a dit que le magasin ne fait pas de remise. De plus les vendeurs gardent certains modèles en stock qu'ils ne sortent que pour ces clients. Alors que j'étais revenu pour échanger l'article qui était trop grand ce dernier était en rupture de stock, mais la marque ne propose pas de remboursement mais un avoir, ce qui n'avait pas été préciser avant l'achat. N'ayant pas le choix j'accepte l'avoir bien que très déçu de leur politique tout en constatant le regard critique du vendeur qui me reprend l'article. J'ai eu un goût très amer suite à cette expérience."

"Lorsque je suis rentrée, l'ensemble de l'équipe m'a dit bonjour. Les conseillers Estelle et Thomas ont su m'accompagner au mieux pour m'aider à trouver les cadeaux."

"Certaines personnes de l’équipe ne doivent pas comprendre le sens de porter l’uniforme Moncler. Une cliente qui ne connait pas comment se tenir en société s’est permise d’aller en caisse avec mon article, ça s’est passée devant la caisse, le ton monte le vigile vient voir le spectacle. Le vendeur JF me réponds qu’il ne peut rien faire car ´il ne peut pas dire au client comment se comporter’ et les caissiers me disent ne pas pouvoir refuser une vente. Alors que la cliente crie des ferme ta gueule devant la caisse , mais pour eux encaisser la cliente dans ces conditions ne pose aucun problème! Y a même un caissier sénior avec des lunettes je pensais qu’il allait avoir plus de réparti, non il a préféré ne pas chercher a comprendre. Si je vous ai demande d’intervenir c’est pas parce que je ne pouvais pas me défendre mais en tant que personnel Moncler, vous avez le devoir de faire respecter certains civisme au sein de votre magasin. Dommage que je n’ai pas filmé la scène, on se croyait en face de manouches avec son gosse dans les bras et ses complices en mode j’ai rien vu, je savais pas, je peux rien faire. Y a un problème? Y a bien que dans cette boutique qu’elle peut se permettre ce comportement avec des vendeurs cautionnant son action! Décidément y en a ils sont unis que dans le délit! Le mot ´Outlet’ n’est pas que pour le magasin! Jamais vu une équipe Moncler aussi médiocre, sans valeur et sans moralité. Vous salissez la marque. Même dans les outlet Italie, UK ça ne se passe pas comme ça. Pauvre M Ruffini payer ces 3 complices pour ce niveau de travail… 🤮"

"Vendeuse au téléphone pas du tout agréable. Je demande un modèle qu’elle ne connaissait pas , je l’entendais parlé avec son collègue derrière elle expliqué qu’elle n’avais pas compris ma demande du coup elle a préféré me dire qu’il n’y avait pas ce modèle."

"Visite du magasin pour des achats et renseignements concernant un article acheté récemment. Celui-ci semble avoir des défauts de fabrication (pull en laine, prix 301,5€). Le responsable me demande d'envoyer un mail avec des photos ce que je fais. Une semaine après toujours pas de réponse au mail, même pas une confirmation de prise en compte de la demande. Je les appelle et ils me disent que la demande est faite au siège....1 mois plus tard j'attends toujours la réponse. De plus, le contact par téléphone avec le vendeur a été très mauvais, pas de considération de la part du vendeur, il n'a même pas essayé de comprendre. La qualité des produits est médiocre (pull en laine acheté 301,5 euros), le service n'est pas du niveau attendu d'une telle marque de luxe. Je déconseille vivement, cette boutique et la marque."

"Nous avons essayé un T-shirt en cabine . J’ai posé mes lunettes Vuitton à l’intérieur je suis sorti mais une autre personne est passé derrière moi . Et la Je n’avais plus mes lunettes je me le suis fait voler. Le responsable n’a jamais voulu qu’on regarde les caméras ni quand on demande aux clients qui était passé juste après moi, c’est une honte, et on n ‘acheté pour plus 800€ j’aurais sus j’aurais rien acheté le responsable très désagréable, même les vendeurs rien à voir avec Moncler qu’on connaît d’avant plus jamais chez vous a fuirrrrrrr vraiment"

"Personnel au top . Merci à la vendeuse, j’ai oublié son nom de m’avoir près préparer ma liste d’achat avant mon arrivée ."

"Un grand merci à Aurore de s’être occuper de nous et d’avoir pris le temps. Vendeuse souriante et qui donne envie de revenir en boutique."

"Le vigile nous laisse attendre 30 min puis le manager arrive pour nous dire qu’il y a plus d’une heure d’attente et de partir…. Service au top… Une cliente s’est même plains car ça doudoune s’était déchirée même pas quelques mois après l’achat"

"Merci à Aurore pour son accueil et sa gentillesse! Que c’est agréable d’avoir des personnes aussi accueillante et à l’écoute de la demande du client. Je reviendrai avec plaisir"

"Organisation inexistante et personnel ingrat. Je n'ai jamais vu un service aussi désagréable que celui-ci. Des vendeuses qui tirent la tronche et qui ne sont clairement pas contentes d'être là, n'accueillent pas, ne prennent personne en charge, restent dans leur coin pour déplier et replier des vêtements tout en discutant de leurs petites vies. Cerise sur le gateau, elles se permettent de critiquer les clients de personnes exécrables, quel professionalisme ! Nous avons attendu une heure dans le froid, pour rentrer dans une boutique quasi vide, avec peu de produits et des vendeurs désagréables... nous ne reviendrons clairement plus."

"Belle boutique ! Les vendeurs sont disponibles et très professionnels. Sébastien en caisse est superbe ! Je reviendrais !"

"Entrée bloquée alors que le mag1sin est vide pour créer une attente fictive et donner l'impression que les gens se ruent sur cette marque hors de prix. 2 personnes devant nous et le vigil nous dit: au moins 40 mns d'attente , 5 mns après nous étions entrés et 10 mns après nous étions sortis."

"Système d’attente horrible le week-end. Pour accéder à la boutique vous devez scanner un QR code vous permettant d’entrer dans la « queue virtuelle ». Le temps d’attente annoncé devant la boutique peut être de 30 min mais en réalité vous attendrez au minimum 1h30 et quand vous recevrez le SMS vous demandant de venir à la boutique, vous attendrez encore une bonne vingtaine de minutes. Pourquoi?Cette boutique qui est en soit un outlet, souhaite qu’il y ait un vendeur pour chaque client sauf qu’il n’y a que 3 vendeurs …. Bon courage. Ce système est à revoir car dans aucun magasin ou maisons de luxe, on fait attendre les clients autant de temps, cela crée de la frustration et encore plus lorsqu’on peut attendre jusqu’à 3h et au final de rien acheter par exemple. Néanmoins c’est une boutique dans laquelle on peut faire de bonnes affaires. Pour mon expérience, les avis concernant les vendeurs ne sont pas avérés car ils étaient disponibles lorsque j’en avais besoin."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait. La PIRE Organisation que j’ai pu vivre dans la file d’attente électronique de Moncler. Personne dans le magasin et il faut attendre 4h00 pour rentrer. Une fois le sms reçu encore 30 mins d attente. Le vigile commence à trier dans la file et sélectionner les personnes. C’est inadmissible. La boutique ne vaut même pas une étoile. ORGANISATION DÉPLORABLE."

"Un large de produit pour homme, femme et enfant pour un prix outlet (minimum - 30% toute l’année). La boutique est belle et bien dans l’image de la marque. Point négatif en revanche, le staff n’est pas toujours très accueillant et courtois envers les clients, on a beaucoup l’impression de se sentir juger et de déranger lorsque l’on passe en caisse !"

"Si j'avais pu mettre aucune étoile, je l aurais fait ! Dans le magasin à 19h32 exactement nous ne pouvons que regarder, les caisses sont déjà fermées !!! Sachant que toutes les boutiques ferment à 20h ....C est inacceptable !! Sachant que je voulais acheter plusieurs articles !!! Grosse déception...."

"Service client 0 ! Les vendeurs ne vous calculent pas dans la boutique. Ils nous disent d’appeler pour connaitre la disponibilité de leur article mais personne reponds, messagerie direct. Ne font aucun efforts vraiment 0. Ça ne donne pas envie d’acheter. Apres pas étonnant vu le nombre d’avis négatifs. Dommage qu’on ne peut pas mettre aucune étoile"

"Le fonctionnement digne d'une maison de luxe dans un outlet n'est pas compréhensible,1h40 d'attente et même une fois appelé ils faut encore attendre 30 minutes. A fuire !"

"Personnel à licencier. C’est la première fois que je mets un avis sur internet mais c’est trop honteux pour laisser passer. J’ai effectué aujourd’hui un achat dans la boutique à 19h. La pire expérience client que j’ai eu de ma vie. Le personnel ne vient même pas voir si des personnes attentes devant la boutique dans la fil d’attente, on est obligé de les appeler après 20min d’attente pour qu’ils viennent nous faire entrer. Ils se cachent simplement à l’arrière de la boutique pour ne pas venir nous ouvrir. Cela n’est que le début… Une fois dans la boutique, le personnel dis à peine bonjour car ils ne parlent qu’entre eux. Je leurs demande très gentillement si ils ont une autre taille disponible en stock d’une veste, et la vendeuse me réponds de façon agressive « tout est exposé ! » et continue la discussion avec sa collègue. Tout les clients dans le magasins se servent eux même, pas un employé aux services des acheteurs. Je décide donc du modèle que je souhaite acheter, je demande cependant à un autre employé pour être sûr de la taille, et celui ci fera l’effort d’aller vérifier sur l’ordinateur si d’autres tailles sont disponibles, et effectivement d’autres tailles étaient disponibles en stock. Je passe ainsi à la caisse pour le règlement (toujours pas de bonjour), cependant j’ai du patienter que la vendeuse raconte à son collègue l’histoire passionnante de ses cheveux étant gras aujourd’hui. Une fois mon tour, je règle par carte bancaire, le caissier mets mon ticket de caisse au fond du sac et mets en boule ma doudoune dans un sac de taille moyenne. Comment vous dire que ma doudoune dépassait de moitié du sac. Les produits sont excellents cependant le personnel est pire que les magasins discount. Y’en a pas un à garder dans cette boutique qui fait tache malheureusement dans la vallée village. Les licencier serait la meilleure des solutions."

"La pire expérience client dans ma vie d’une maison de luxe. Les conseillers de vente ne s’occupent pas de fil d’attente ni des clients qui sortent de la boutique. Ils ont bloqué l’entrée/la sortie de la boutique, et ont donc empêché les clients qui sortent. On était en premier rang da la fil d’attente et a attendu 20min en regardant plus de dixaines de clients sortent mais il n’y avait aucunne personnel à coté de la porte donc on ne pouvait pas rentrer alors qu’on était que deux. Apres, je sais pas pourquoi mais il y avait un couple qui parlait espagnol à eux, et ils sont rentrés directe dans la boutique sans attendre 1min. La qualité de service a baissé en même temps que le prix de vente. Vaut mieux visiter la boutique parisien car là bas, les conseillers sont beaucoup mieux formés"

"Je acheté deux polo apres le premier lavage (je les ai lave tout seuls a 30 c°) les couleurs du col c est decolore"

"2 couples dans la file d’attente et une hôtesse me demande de m’inscrire en scannant le QR code. Délai d’attente 1h30 et 150 personnes soit disant devant moi. Dans la boutique il devait y avoir une quinzaine de personnes. J’ai fait part de mon mécontentement à un vendeur sur le pas de porte. Visiblement Moncler n’a pas besoin de vendre à cette adresse. Dommage, j’étais venu pour cela. Je pense que la boutique ne doit pas avoir de responsable ou alors il faut en changer rapidement. Très très décevant, il va falloir réagir au plus vite…"

"Déçu! Se faire réprimander par les vendeurs alors que l’on touche une doudoune en rayon sous prétexte qu’ils « font leur mise en place » à 14h un lundi pendant l’ouverture au public … c’est historique! Je n'aurais jamais pensé que cela puisse arriver dans une boutique de luxe. J’ai quand même réalisé un achat après avoir patienté plusieurs minutes grâce à un autre vendeur beaucoup plus professionnel."

"C’est totalement désespérant et surprenant d’entrer dans la boutique de cette marque haut de gamme et de tomber sur des vendeurs qui ne font en aucun cas leur travail et qui n’ont aucun intérêt envers la clientèle. Les vendeurs, quand ils vous voient tournent la tête, ne viennent pas vers vous quand vous êtes intéressé par un article et ne font preuve d’aucune politesse, leur accueil est à la hauteur d’une enseigne bas de gamme. En tout cas, je constate que je ne dois pas être la seule à être sortie sans achat et frustrée de ce magasin."

"Contrairement aux commentaires précédents, j’ai reçu un très bon accueil et service de la part d’un vendeur (grand asiatique). Il doit sûrement être nouveau. Une étoile en moins pour la climatisation en panne."

"Très mauvais accueil, le monsieur en caisse nous a pris de haut , pas sympathique ni accueillante. Mauvais service Très déçu de mon expérience pour la première fois dans cette boutique à ne pas renouveler . Mais apparemment ils n’ont pas besoin de clients c’est pour cela qu’ils ne font rien pour essayer de les fidéliser !"

"Je suis allé dernièrement à ce magasin Quelle déception ! Les vendeurs ne vous saluent pas et ne viennent pas lorsque vous avez besoin d’aide pour trouver une taille, mon fils à acheté une parka d’une valeur de plus de 1300€ et dès le lendemain la fermeture éclair lui est resté en main sûrement un problème de conception (défaut de fabrication). J’ai donc essayé de joindre le magasin par téléphone et par mail et impossible d’avoir une réponse rapide pour la réparation !! Vraiment déçu de cet achat et de cette boutique, je n’y retournerai sûrement pas J’attends encore qu’ils se manifestent Nouveaux événements Après plusieurs échanges par mail j’ai demandé que l’on puisse échanger contre le même modèle mais hélas il n’y avait plus le modèle en stock J’ai obtenu un accord écrit du responsable qui c’est engagé à procéder au remboursement dès réception de la veste Cela fait un mois et je n’ai toujours pas reçu le virement et la veste à été reçu le 23/02 Aucuns messages depuis de leur part. Vraiment des responsables irrespectueux !"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin ce 22 janvier à 17h10 avec un vendeur vulgaire Aïssa me refuse l’entrée car il doit désinfecter or que la fermeture est à 17h45 il me dit je cite «  je m’en baleicouille je vous ouvre pas c’est quoi que vous comprenez pas » personnel à changer !!! Inadmissible comportement à la tête du client très hautain avec les clients. Je regrette de mettre 1 étoile si je pourrai je n’en mettrai pas. A éviter !!!"

"Employers hyper désagréable, le personnel nommé Aissa un homme très vulgaire, parle mal, mal polie, refuse l’entrer au client et j’en passe, c’est juste inadmissible à changer au plus vite, 2e employés refuse de prendre en compte ma demande (une veste) me dit qu’il n’y a plus la taille alors que je lui est pas dit qu’elle taille je voulais, vraiment a changer au plus vite c’est un grand n’importe quoi. Ne mérite pas 1 étoile !!!"

"C’est une honte pour la marque, personnel malpoli, aucune politesse, le caissier pas du tout aimable, vente forcée avec leur histoire d’accessoires! Magasin à éviter."

"Je vous déconseillé de venir ici le personnel est pas du tout aimable. On leur demande un ticket cadeau bizarrement tout marche juste le ticket cadeau ne marche pas. Au debut il nous dit la machine est en Panne et quelque minutes apres c la machine elle bug. On nous prend pour des cons !!!!!"

"Un seul vendeur très gentil, le caissier un peu plus âgé est incroyablement impoli, pareil pour la vendeuse et un autre vendeur. Lorsque vous avez un billet très abîmé, déchiré et scotché n'importe comment et qui n'a pas son format original, n'essayez pas de me le refiler sous prétexte qu'il passe à la banque, ce qui est complètement faux. Nous avons dû insister de manière excessif pour pouvoir faire échanger le billet, À chaque fois la même excuse, pas de monnaie... Les vendeurs se mettaient à 3 pour nous refuser l'échange. L'équipe est à réformer entièrement, je travaille dans le commerce, jamais je ne tolérerai ce genre de comportement envers la clientèle."

"Parce qu'on est obligé de mettre une étoile.. magasin à fuir j'ai acheté une paire de basket Moncler à 360 € mise deux fois la couture à craquer clairement un défaut de fabrication et aucun remboursement possible du magasin une honte même une paire de Nike et de meilleure qualité. Un des vendeurs me dit que je ne suis pas la seule avoir eu un souci avec ses chaussures alors bien sûr il me font un avoir et encore heureux sinon une plainte aurait été déposée. Mais je ne veux plus rien acheter dans ce magasin. Alors si vous êtes étranger ou autre n'y mettait jamais les pieds pour le bien de votre portefeuille. Une cliente qui ne reviendra jamais dans cette boutique. Honte à vous et votre politique de non-remboursement alors que le problème vient de vous ce n'est pas comme si j'avais changé d'avis et mon ticket n'était plus bon où que j'avais craqué une doudoune Moncler et là bien sûr je peux m'en prendre qu'à moi-même.🤮🤮"