Smallable - Family Store

"Super boutique en ligne ! Ma femme commande régulièrement des articles pour nos enfants, ce qui nous simplifie la vie. Il y a beaucoup de choix sur le site et elle adore cette boutique. Kugathas kirthana"

"Service client déplorable. J'habite en Suisse. J'ai retourné un article qui ne me convenait pas (à mes frais). Il a été réceptionné le 24 juin. Cela fait donc presque un mois que jattends d'être remboursée. J'ai fait un premier email où on m'a expliqué que le remboursement automatique avait été bloqué et on me proposait 2 autres moyens de règlement. Très bien. J'ai repondu le 15.07. Envoyé 2 rappels. Envoyé un nouvel email au service client. Toujours aucune nouvelle. Ce sera bien ma première et dernière commande sur leur site. Dommage, leur sélection est intéressante..."

"Très déçus par le service client de Smallable Nous avons passé commande en ligne en novembre 2024 pour un article de mobilier, avec une livraison prévue sous 6 semaines. Fin Mars 2025 soit 4 mois plus plus tard, nous n'avons toujours rien reçu et n’avons jamais été tenu informés d’un quelconque retard. C’est meme nous qui avons dû relancer Smallable à plusieurs reprises (4-5 fois déjà !). À chaque fois, on nous promet une livraison rapide, mais ce fait toujours attendre. D'autant plus que sur leur site il est noté Dernières pieces disponible aujourd'hui... C'est vraiment regrettable, surtout venant d'une enseigne dont nous apprécions les produits et chez qui nous avons déjà commandé l'ensemble de notre mobilier enfant... Malheureusement, à chaque achat de mobilier, il y a systématiquement du retard… Un tel manque de suivi et de communication est inacceptable. Nous espérons un retour rapide de leur part"

"C'est avec plaisir que je visite régulièrement le concept store pour la gentillesse et les bons conseils de son équipe. Principalement client de meubles et de déco, je me laisse séduire de temps en temps par de beaux produits Design , bien pensés et de qualité."

"Très belle boutique. Les vendeurs sont à votre écoute et attentionnés. Rien à dire je recommande."

"Magnifique boutique, jolie sélection pour toute la famille! Je recommande vivement"

"De passage dans notre belle capitale je suis tombé sur cette petite pépite de magasin concept store. Essentiellement destiné pour les enfants, accueil très agréable et pas agressif. Je recommande !"

"Accueil sympa, très bon conseils sur les produits et service au top."

"Un immense merci à Theo pour ces conseils précieux qui nous ont permis de nous décider sur l’achat d’une poussette. Le magasin est très beau, beaucoup de choses y sont exposées."

"Vendeur très accueillant, aimable et serviable. Service de qualité. Délais et engagements respectés. Jeux et jouets originaux à des prix raisonnables. Vêtements originaux élégants, raffinés, qu'on ne voit pas partout. Ça vaut le déplacement."

"Très belle boutique mais accueil... ah ba non pas d’accueil en fait. Vendeurs en ligne à notre arrivée, pas un mot pour nous lorsqu’ils ont raccroché mais ne se sont pas gênés pour parler bien fort du montant des commandes passées par leurs clients au téléphone. Pas d’au revoir non plus. Transparents!"

"Très jolie boutique avec de beaux produits. Cependant, un accueil quasi inexistant, même pas un bonjour. Je ne recommande pas."

"Boutique a FUIR ! Je suis passé faire un achat de derniere minute, un monsieur a lunette me voyant arrivée au loin m a prevenu qu ils fermaient dans 10 minutes avec un air assez agacé je n ai donc pas tardé. En partant j ai entendu une discutions plutot deplacé sur le conflit actuel du moyen orient, moi meme issue du secteur commerce, je me permets de vous conseiller d eviter de froisser des clients quand vos avis RASCISTES debordent sur votre lieu de travail. Nous qui avions l habitude d acheter et de commander depuis l etranger, nous ne mettrons plus les pieds chez vous. Incroyable d entendre de telles HORREURS sur les musulmans !!! en passant il serait bon de vous conseiller un styliste Madame, votre look est tres negligé. Nous trouverons surement des produits similaire a Dubaï et nous passerons maintenant de votre site et boutique"

"Superbe accueil ! Les produits sont magnifiques, c’est une belle vitrine et que dire de l’expérience shopping en ligne ! Notre boutique enfant/ado/ maman favorite !"

"C’est le top du service. Toujours un plaisir de passer dans cette boutique . Il y’a toujours quelque chose de différent et d’intéressant et surtout l’équipe est super sympa et toujours de bon conseil ."

"Service client exécrable. J’ai reçu ma commande le 13/10, je l’ai renvoyée le 18/10, j’ai la preuve qu’elle a été réceptionnée le 23/10 depuis toujours aucun remboursement! Envoi d’un message mardi au service clientèle qui me répond jeudi qu’en effet le paiement n’a pas encore été traité soit quasi 4 semaines après sa réception!!!! Alors bravo pour les belles marques mais si le service n’est pas à la hauteur ça ne sert à rien!"

"Smallable c’est très joli. Mais le SAV est catastrophique. Commande passée en août 2023, nous sommes en novembre, l’adaptateur du lit de mon bébé n’est toujours pas expédiée. Aucune réponse du SAV aux mails, service injoignable par téléphone. Pas de remboursement. Je suis extrêmement déçue. Et je ne recommande pas du tout. Pas fiable."

"je n’ai pas acheté en boutique, mais sur le site internet. Sac Pomme de Stella Mac Cartney ( 60€-90€ ou 112€, il s’agit de bien choisir son moment !!) acheté fin novembre , pour offrir à noël. 24 août 2023 ( même ps 9 mois d’utilisation), les coutures du sac ont lâchées. Ma fille ne sait plus utiliser le sac! Le service après vente me propose 20€ à dépenser chez eux… euh…. Je pensais pourtant que j’achetais de la qualité et du service, mais visiblement non. c’est donc la dernière fois que je commande chez vous :("

"Très bonne sélection de produits pour enfants et surtout excellente équipe que ce soit pour les conseils prodigués, la résolution de problèmes (nous avions un problème sur une de nos poussettes et Jonathan a été très efficace pour nous trouver une solution), et le service après-vente (livraison et montage notamment du lit de notre bébé) !"

"Nous sommes passés il y a quelques jours dans le magasin afin d’avoir des conseils concernant les lits et commode pour notre premier enfin. Tres beau magasin, une verriere lumineuse magnifique . Equipe accueillante. Il faisait juste tres tres chaud. Un grand merci a Jonathan, il est incollable et tres sympathique."

"Jeune vendeur patient gentil qui prend le temps de conseiller et comparer avec nous les produits. Par contre le responsable de la boutique exécrable ferait mieux de parler plus correctement à son équipe qui elle a le sourire et donne un service client agréable. Il faudrait songer à changer de métier surtout dans une boutique d’enfant / jeune parents"

"Superbe boutique, très beau choix de produits. Accueil parfait, conseils +++ , l'équipe est particulièrement bienveillante et sympathique ! Un vrai plaisir, et de belles trouvailles, à offrir ou à s'offrir."

"Bonjour, Très déçue par ce site marchant. La qualité des produits vendus, n’est en rien comparable à leur service déplorable. Nous avons commandé, une première fois, un pied de lampe en céramique que nous avons reçu en milles morceaux. Je n’ai pas été étonnée en ouvrant le colis, la lampe n’était absolument pas protégée, elle n’avait pour seul emballage que le carton du colis. Nous appelons immédiatement le service client pour les informer du problème, qui s’empresse de nous renvoyer un nouveau pied de lampe. Surprise ! Une nouvelle fois cassé et une nouvelle fois absolument pas protégé. Nous appelons une deuxième fois et à la demande d’un geste commercial, on nous répond qu’ils peuvent seulement nous rembourser et qu’ils n’ont plus de pied de lampe dans leur stock. Pas étonnant s’ils les cassent tous. Je ne commanderais plus sur ce site et ne le recommanderais à personne."

"La honte ! Ca fait deux fois que je commande sur Smallable une veste Patagonia. Les deux fois, je reçois la mauvaise taille… et la deuxième fois, le SAV ne daigne même pas me répondre. Super pour une marque qui se veut « haut de gamme ». Et ce n’est pas les seuls soucis que j’ai eu… je passe la table à langer jamais reçu."

"J'ai commandé le 13 juillet , je reçois aujourd'hui, le 22, un message me disant que ma commande a été confiée au transporteur ! 9 jours pour préparer un colis ! ce n'est pas ce qui était annoncé. Pas sérieux Smallable !"

"Expérience compliquée. Retard dans la livraison, livraison incomplète, service client devenu injoignable après plusieurs réclamations. C’est un site de puériculture, les clients sont donc particulièrement impatients et souhaitent recevoir les produits commandés sereinement. Je pense que quand on décide de vendre ce type de produit, on essaie d’être irréprochable. Ce n’est pas le cas. J’attends donc les tiroirs du chiffonnier oubliés en entrepôt. Je n’ai toujours pas de retour."

"J’ai choisi d’acheter une table sur le site smallable car le délai de livraison indiqué était de 3-4 semaines et qu’ailleurs il était beaucoup plus long. Cette information était mensongère car le délai réel est de 6-8 semaines et Smallable l’a reconnu au tel en me disant que c’était souvent comme ça sur leur site. J’ai fait une réclamation par mail mais on ne m’a jamais répondu. Grosse déception."

"Et bien dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile !!!!!!! Fuyez ce site. Commande réalisée le 8/02 je paie 10e mondial relay pour recevoir ma commande en 2 jours (soit aujourd’hui) N’ayant pas d’information je vais sur mon compte et je vois que ma commande est en attente de paiement. Je regarde mon compte et l’argent m’a bien été prélevé! J’appelle le service client qui me prends directement de haut en me disant qu’ils ont envoyé un e-mail pour me demander un justificatif d’identité pour prouver mon identité. Sauf que cet e-mail a été dans mes spams!!!! Ma commande n’est pas partie. Et avec toutes les n’informatisons qu’ils vous demandent y compris votre numéro de téléphone, vous croyez qu’ils vous appellerez ? Bien sûr que non! Je paye une livraison en 2 jours seulement pour me faire plaisir ??????? Non parce que c’était un cadeau d’anniversaire qui a lieu demain, un cadeau commun pour une doudoune à 300e (oui oui on m’a demandé de prouver mon identité pour une doudoune à 300e et non un sac à 10 000e!!!) A un jour de l’anniversaire je me retrouve sans cadeau avec un virement de remboursement qui va m’être virer d’ici 3 jours MINIMUM et sans trouver de solution. Et le pire du pire dans tout ça c’est des personnes inutiles et condescendantes qui vous réponde et qui vous dise limite qu’ils foutent que ce n’est clairement pas leur problème!!!!!!!!!!!!!!"

"Superbe sélection, un de mes sites préférés. Mais pour les commandes en ligne : au secours! 3 eme fois en 3 ans que j’achète sur le site et les délais de livraison semblent de plus en plus long. A l’heure actuelle : 12 jours que j’attends mon colis, aucune réponse du service client à mon mail pour effectuer une tracabilite (car sur mon espace c’est toujours affiché « en préparation »)… livraison payante, surcroît, pour une commande de plus de 200 euros. Des prix pas forcément très compétitifs (un peu plus chers que les prix de vente conseillés)… ça devient un peu poussif là… la prochaine fois j’achèterai directement sur les sites des marques distribuées 🤷🏻‍♀️"

"Le site semble très sympa mais les délais de livraison ne sont jamais respecté, avec une livraison payante. Qu'elle soit payant n'est pas un problème en soit, mais de payer et d'avoir un service déplorable c'est dommage. Je ne recommande malheureusement pas."

"En boutique comme au téléphone, nous avons reçu de très bon conseils de puériculture, ils sont incollables. Notre commande de poussette a été laborieuse côté fabricant et Jonathan a trouvé des solutions pour qu'elle arrive à l'heure. Je recommande vivement ce concept store tant en ligne qu'en boutique. Merci à Jonathan et aux équipes de Smallable pour leur écoute, leur réactivité et leur sympathie ! A très vite !"

"We definitely recommend this store ! Notre expérience avec Smallable a été très satisfaisante. C'est un lieu complet si l'on attend un bébé. Le personnel est sympathique et très arrangeant. Nous remercions particulièrement Jonathan de nous avoir accompagné et aidé à trouver la bonne combinaison de meubles à acheter et surtout de son suivi jusqu’à la bonne réception de nos produits à domicile. Les délais de livraison annoncés ont été largement respectés et le résultat nous ravit. Nous remercions également Kevin, qui s'est occupé du montage."

"Je me suis déplacée spécialement au concept store, afin d'y trouver des conseils pour réaliser la chambre de mon fils. Après deux heures d'échange Jonathan ainsi que Clelia se sont agréablement bien occupés de moi, J'ai été livré dans l'intégralité ce jour même. Je recommande cette adresse, accueil et équipe au top et dynamique."

"Je souhaite faire part de mon incroyable expérience chez smallable et plus particulièrement grâce à Clelia. Sa disponibilité son soutien sa bienveillance ses conseils ont été d’une précieuse aide durant la constitution de ma liste de naissance pour mon premier enfant . Je vous recommande d ´aller faire vos courses chez eux et de demander l’incroyable Clelia ! Bonnes courses"

"Smallable est un lieu magique où il fait bon passer du temps à contempler l’excellente et unique sélection du meilleur des marques pour la famille ! Heureusement que la super team de Clelia est toujours partante pour un conseil bien avisé pour enfin faire son choix car sinon il serait facile de tout acheter ! Disponible, sympathique mais surtout très pro l’équipe est toujours présente sans pour autant pousser à la consommation ce qui est rare et particulièrement agréable ! C’est toujours un bon moment, une expérience enrichissante, un bol d’air pour maman et surtout un sans faute assuré pour trouver le meilleur pour nous et nos enfants ! Incontournable.."

"Boutique toujours bien décorée. Ok y trouve bcp d’idées sympas pour meubler la chambre de bébé. Le personnel est souriant et sympathique. C’est toujours agréable d’y faire un saut lorsqu’on est dans le quartier. Attention les prix restent quand même très (trop?) élevés!"

"Un concept de store atypique frais,accueillant qui permet de flâner parmi une offre tres large de produits. Une super ambiance avec une équipe au top toujours souriante. Un endroit incontournable si on est en panne d'idées pour des cadeaux. Je recommande."

"J’aime beaucoup le magasin, les choix des produits sont superbes. Le service lien est très bien fait. Tous les produits sont de qualités. Étant Grand mère je trouve pour mes petits enfants, enfants et moi même de jolies choses introuvables si on habite pas Paris. Adresse incontournable"

"Super concept Store, j'achète beaucoup pour mon fils de 2ans mais aussi pour notre deco/mobilier. Les marques, tant mode que design sont vraiment belles, recherchées, de bonne qualité. Le service client est très bon, réactif. Je n'ai rien à dire à part FONCEZ!!!!"

"Concept store qui propose une super sélection de produits! Parfait pour les achats de Noël! En plus la déco en ce moment est particulièrement réussie. Et pour ne rien gâcher, le service client est très réactif."

"J'ai adoré ma visite dans ce concept store très original, où les produits sont tous plus beaux et plus attirants les uns que les autres ! Le service client est au top, la déco est superbe; j'y retournerai, c'est certain !"

"J'ai commandé un cadeau pour l'anniversaire de ma nièce en basant l'information sur le site Envoie dans 24h.Au bout de 10 jours l'état de la commande est toujours en préparation et on ne répond même pas par mail.L'anniversaire de ma nièce est passée. C'est ma 1ère commande et la dernière fois"

"je suis complétement fan du concept! le site en ligne était déjà super chouette, mais alors là... à chacun de mes passages à Paris, je suis obligée d aller voir cette jolie boutique et je ne repars jamais sans un petit cadeau naissance pour des amis ou un cadeau anniversaire pour l une de mes nièces :)"

"Je lis avec étonnement ces quelques commentaires sur cette jolie boutique. Pour ma part, de passage dans la capitale, je suis venu pour la première fois samedi dernier, j'ai été accueilli par un charmant jeune homme avec un large sourire, me souhaitant la bienvenue, à moi même et également a mon chien!!! (cela change de certains accueils froid de certaines boutiques guindés de Paris) J'ai un REPROCHE à faire c'est que l'on s'attend à retrouver bien d'avantage de produits du site en ligne...sur place dans le magasin. Faudrait il peut être préciser sur le site la disponibilité du produit en boutique? Accueil top, mais disponibilité produit FAIBLE sur place. Je tenais à mettre un commentaire car malheureusement en France ceux qui en laissent, ce sont ceux qui sont généralement déçus, Laurence.P"

"Nous avons acheté ce joli caddie en bois sur smallable pour l'anniversaire de notre fille ! Nous avons tout d'abord eu des soucis avec les delais de livraison. Nous en avons informé le site qui nous à remboursé les frais de port. Problème réglé. Malheureusement le retard de livraison n'était pas le seul problème ... En effet en ouvrant le coli nous constatons qu'il n'est pas complet. Il manque 7 visses sur les 10 dont nous avons besoin pour le montage. Bon .... papa trouve ce qu'il faut dans sa caisse à outil .... Mais Ô surprise quand nous nous aperçevons qu'il manque également 2 des 4 fixations pour les roues du caddie .... autrement dit notre fille se retrouve avec un caddie qui n'a que 2 roues et donc est inutilisable ! Nous avons commandé cet article, en bois, d'une valeur de 70€ pour sa qualité. Nous sommes très déçus car en plus du retard et des manques dans le colis les finitions du caddie ne sont vraiment pas à la hauteur de nos espérances.  La peinture est écaillée à  certains endroits. Et des échardes ressortent et nous oblige à poncer après le montage ! J'ai pris ces quelques photos pour prouver ce que j'avance. (Je ne parviens pas à les ajouter à ce message). Je déconseille donc fortement le site SMALLABLE. C'était la première et bien évidemment la dernière commande que nous passons sur ce site !"

"Aujourd'hui lundi 29/1, la commande Internet Numéro 1636387 est toujours prête chez l'expéditeur depuis jeudi 25/1 et rien n'a bougé. Mon amie Julie - sous ma recommandation de choisir votre site - a passé la commande il y a 10 jours, c'est déplorable. L'anniversaire de notre amie commune etait samedi soir, nous sommes arrivées sans cadeau... Est-ce que quelqu'un au service client peut me dire ce qu'il se passe? Merci Cordialement Audrey"

"Commande passée et réglée le 23 octobre, livrée que le 12 novembre. J ai du relancer moi même plusieurs le prestataire de livraison pour obtenir gain de cause. Smallable a mis plus de 48h à me répondre et n a présenté aucune excuse pour le délai de livraison déplorable. Pour les prix élevés du site, je trouve la qualité du service nullissime. A éviter"

"Un lieu aussi magique qu'atypique. Difficile d'en extirper ma fille ( sans parler de ma femme ) tant elle y trouve son bonheur. Le personnel est toujours de bon conseil et la sélection est régulièrement renouvelée. J´y ai acheté les deux poussettes de ma fille et à chaque fois une vendeuse spécialisée s'est occupée de moi. Au top ! Il y a, certes, moins de produits que sur le site mais le personnel est toujours disposé à vous le commander sur l'instant. Pour en avoir essayé d'autres avant, je trouve que cette boutique est la meilleure de Paris dans l'univers de l'enfant."

"Plus d'un mois après avoir commande, je n'ai toujours pas reçu ma commande prise en charge par Mondial Relay. Apres changement du point relai, sans avoir pu choisir le second, m'être rendu à 4 reprises, avoir retourné à chaque fois l'ensemble des colis, dans le centre a plus de 30 mns de chez moi, mon colis n'y est définitivement pas. Devoir relancer un service client est quelque chose incompréhensible et jamais vu. Veuillez me rembourser immédiatement !!!"

"Un lieu magique et ludique en dehors de tout! C'est un vrai plaisir d'y aller. Une superbe sélection d'objets et de vêtements tendance et une équipe qui est à l'écoute et de bon conseil. De nombreuses idées pour faire des cadeaux de naissance ou d'anniversaire. J'adore!"